Informazioni sui prodotti

L'articolo che desidero è esaurito. Posso ordinarlo comunque?

Quando un articolo è esaurito, puoi attivare il servizio ""Avvisami quando disponibile"" e ti faremo sapere quando sarà nuovamente disponibile per l'acquisto via e-mail.

Non riesco a trovare l'articolo che vorrei ordinare

Un articolo potrebbe non essere disponibile nel nostro negozio per diversi motivi.
Puoi provare a contattare il nostro Servizio Clienti per ulteriori dettagli.

Vorrei più informazioni su un prodotto, come posso fare?

Facciamo del nostro meglio per rendere le descrizioni dei prodotti il più dettagliate e aggiornate possibile.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, contatta il nostro Servizio Clienti o il tuo Genius Consultant.

Dove posso trovare informazioni sulle vostre offerte?

Puoi trovare tutte le informazioni sulle nostre offerte direttamente sul nostro sito web o seguendo i nostri canali social media.

Ti invitiamo inoltre ad iscriverti alla nostra newsletter per rimanere sempre aggiornato sulle nostre offerte.
Ti invieremo aggiornamenti periodici con notizie sulle nostre migliori offerte, sconti, omaggi e nuovi prodotti

Offrite campioni gratuiti?

Al momento non offriamo campioni gratuiti.
Ma se desideri provare un prodotto ti consigliamo di acquistare un formato ridotto per verificare se si adatta alle tue esigenze.

Problemi con i prodotti

L'articolo non soddisfa le mie aspettative

Se l'articolo che hai acquistato non soddisfa le tue aspettative, contatta il nostro Servizio Clienti.

Per assisterti al meglio, avremo bisogno delle seguenti informazioni: 

  • Il tuo numero d'ordine
  • Il tuo ID cliente
  • il motivo del reclamo 
  • il codice prodotto
  • una descrizione dettagliata del problema e se possibile una foto che lo mostri chiaramente,
    in caso di alimenti: la data di scadenza e il numero di lotto riportati sulla confezione

Al mio pet non piace l'alimento acquistato, cosa devo fare?

Vogliamo soddisfare pienamente le esigenze tue e del tuo pet. Puoi restituire qualsiasi prodotto che non ti soddisfa entro 14 giorni dalla data di consegna.
Per ulteriori dettagli si prega di contattare il nostro Servizio Clienti, tenendo a portata di mano le seguenti informazioni: 

  • Il tuo numero d'ordine
  • Il tuo ID cliente
  • il motivo del reclamo 
  • il codice prodotto
  • una descrizione dettagliata del problema e se possibile una foto che lo mostri chiaramente,
    in caso di alimenti: la data di scadenza e il numero di lotto riportati sulla confezione

L'oggetto non funziona.

Si consiglia di consultare sempre il manuale di istruzioni. Spesso è presente una guida per risolvere i problemi tecnici più comuni.

Se non riesci ancora a far funzionare il prodotto, contatta il nostro Servizio Clienti.

Avremo bisogno che tu tenga a portata di mano le seguenti informazioni per assisterti al meglio: 

  • il tuo numero d'ordine/codice cliente
  • il motivo del reclamo 
  • il codice prodotto  
  • una descrizione dettagliata del problema e se possibile una foto che mostri chiaramente il problema